Смартфони

Защо на потребителите бяха отказани договори за смартфони Vodafone в Черния петък

Разочарованите клиенти преглеждат сайтове и социални медии, за да изразят разочарованието си

Vodafone

Леон Нийл/Гети Имиджис

Онлайн търговците на телефони бяха подложени на обстрел от клиенти, на които погрешно бяха отказани телефонни договори в Черния петък.

Разследване от Би Би Си установи, че проблем със системата за кредитна проверка на Vodafone е довел до неправилно отказване на приблизително 5% от клиентите – брой, който може да достигне хиляди – да бъдат отхвърлени неправилно за планове за плащане.



Докато няколко търговци на дребно трети страни са получили жалби от клиенти за отказани договори, mobiles.co.uk, собственост на Carphone Warehouse, привлече тежестта на последиците, добавя телевизионният оператор.

Според Доверени отзиви , сделките за Черен петък включват iPhone 8 на Apple със 100 GB месечни данни по договор с Vodafone за 37 британски лири на месец, което е обща икономия от £144 за период от 24 месеца.

Но някои купувачи, които са избрали подобни сделки, са били изпратени имейли, уведомяващи ги, че са провалили кредитни проверки.

Клиентите се обърнаха към сайта за потребителски отзиви Trustpilot за да изразят разочарованието си, като мнозина обвиняват както mobiles.co.uk, така и Carphone Warehouse, че предлагат измами.

Други написаха в Туитър, че тези, на които са били отхвърлени молбите за договори, са били подложени на ненужен стрес по отношение на фалшивите съвети на хора с лош кредитен рейтинг.

Говорейки пред BBC, говорител на Vodafone каза, че големият интерес към сделките за Черен петък означава, че системата, занимаваща се с кредитни заявления от непреки партньори, е имала някои проблеми.

Това означава, че малък брой заявления са били отхвърлени неправилно, добави говорителят. Сега системата е архивирана и работи правилно и ние проверяваме повторно заявленията от всеки, който се е свързал с нас, за да запита нашето решение за тяхното приложение.

Въпреки това, Бен Ууд, ръководител на проучването в пазарните анализатори CCS Insight, каза на телевизионния оператор, че групата Dixons Carphone, която притежава както Carphone Warehouse, така и mobiles.co.uk, не е успяла да помогне на клиентите, чиито заявления за договор са били отхвърлени.

Ако ще предложите промоция, която изглежда почти твърде добра, за да е истина, има вероятност да се затопите с хора и трябва да можете да се справите с това като организация, каза той. Ако нещо се обърка, трябва да се справите с това.